7月7日，聊城市第四人民醫(yī)院厚德樓住院部內(nèi)科病房收到一封來自患者家屬的感謝信。感謝信的內(nèi)容溫情又動(dòng)情，讓醫(yī)護(hù)人員感受到了患者及家屬的認(rèn)可、鼓勵(lì)和感激之情。

　　馬明道老人，男，今年89歲，患冠心病、腦梗死病史多年，平日自感身體尚可，未入院進(jìn)行過系統(tǒng)治療。6月5日一早八時(shí)許，馬老因突然無明顯誘因地出現(xiàn)胸悶、心悸加重且發(fā)作次數(shù)較之前頻繁，伴右側(cè)肢體無力、嘴唇歪斜、言語不清，被兒子及時(shí)送入聊城市第四人民醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)治療。剛?cè)朐簳r(shí)，馬老右側(cè)肢體幾乎不能動(dòng)，無法正常言語表達(dá)，睡眠多、精神不振，進(jìn)食欠佳，心情十分低落。針對馬老的情況，內(nèi)科病房進(jìn)行了全面討論，制定了周詳?shù)闹委熥o(hù)理方案，并密切關(guān)注馬老的情緒狀態(tài)和病情恢復(fù)情況。

　　馬老住院期間，病房主任王建秋每次查房除了詳細(xì)地詢間病情外還噓寒問暖，怕他聽不清楚，每次都是俯首在他耳邊說話，因擔(dān)心他吃得少，沒有體力恢復(fù)，還親自喂飯；主治大夫王秀芝每次查房都循循善誘，開導(dǎo)他放下思想包袱，多活動(dòng)，勤鍛煉；護(hù)士長侯敏和所有值班的護(hù)士們每次見到他，都微笑著跟他打招呼，輸液、扎針、量血壓、測體溫，手法精湛又輕柔體貼；年紀(jì)稍長的大夫和護(hù)士長見了他都稱呼大爺，所有年輕的護(hù)士們都一口一個(gè)爺爺?shù)姆Q呼他，讓他無時(shí)無刻不感受到家的溫暖。

　　感謝信中，馬老提到：“在此期間，住院部內(nèi)科所有醫(yī)護(hù)人員對我進(jìn)行了對癥下藥、無微不至的治療和護(hù)理。我嘴上雖然說不出，但心里感到非常的溫暖。我今年已89歲，從年輕到現(xiàn)在很少住過院，但在僅有幾次的住院經(jīng)歷中，這是我感到最人性化、最體貼、最感動(dòng)的一次。”馬老還說：“內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員給予了我許多人文關(guān)懷，我想，即便是親閨女、親孫女也不過如此罷!這些白衣天使們跟我沒有任何的血緣和親情關(guān)系，但這份醫(yī)者父母心和遵循南丁格爾精神的優(yōu)秀品質(zhì)確是讓我心懷感激之情和崇敬之意!這也是貴院領(lǐng)導(dǎo)在治院理念、方針和內(nèi)部管理上的具體體現(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)來詮釋醫(yī)者的蒼生大愛!”

　　對待患者和患者家屬始終如一，用春風(fēng)般的微笑和優(yōu)良的行醫(yī)精神踐行著中華傳統(tǒng)文化的美德，不斷閃耀人性的光輝。內(nèi)科病房在醫(yī)院“服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”系列活動(dòng)的帶動(dòng)下，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合科室患者的特點(diǎn)，從人文關(guān)懷入手，多詢問、多了解、多解釋、多幫助，與患者進(jìn)行溝通互動(dòng)，帶給了患者無盡的溫馨，也讓患者感受到家的溫暖。